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  1. 2009.12.27 리얼타임 기반의 다자간 온라인 쇼핑 서비스 (1)


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네덜란드 암스테르담에 본부를 둔 소비자 트렌드 조사기관, 트렌드워칭 닷컴은 2010년의
'글로벌 소비자 트렌드 10가지'를 분석해 발표하였다. 요약하면 1) 독특한 기업문화에 대한
요구증가 (Business as Unusual), 2)도시화의 진전(Urbany), 3)실시간 품평 활성화(Real-
Time Reviews), 4)추적과 경보관련 서비스 증가(Tracking & Alerting), 5)집단 문화 활성화
(Mass Mingling), 6)사이버 경력관리(Profile Myning), 7)럭셔리 열풍(Luxury), 8)성숙함은
경쟁력(Maturialism), 9)친환경(Eco-Easy), 10)자선 연계 상품 증가(Embedded Generosity)
등이다. 
<전문을 보려면 여기를 클릭 하세요.>

어떤 트렌드를 예측한다는 것은 결코 쉬운 일은 아니다. 하지만 결코 쉬운 일이 아니더라도
이런 류의 예측을 좋아하고 평소 꾸준한 관심을 기울이는 사람에게 그런 예측의 정확함과 
구체화가 가져다 주는 마약과도 같은 짜릿함은 결코 피할 수 없는 유혹이다. 국내외 수많은
트렌드관련 조사기관과 기업들이 매년 해가 바뀔 때마다 내놓는 갖가지 억측들은 충분한
데이타와 구조적인 사고를 바탕으로 하기에 이를 잘 이해한다면 새로운 서비스를 기획할 때
많은 도움을 받을 수 있음은 물론이다.



 ● Concept Agenda

¤ 함께하는 즐거움에 기반한 쇼핑 서비스 컨셉
¤ 공급자 중심 온라인 쇼핑구조의 개선 방안
¤ 리얼타임 정보공유 도입의 필요성
¤ 관련 서비스 도입에 의한 온라인 쇼핑 전문가 탄생 에측
¤ 기존 고객/소비자/사용자의 온라인 쇼핑 경험패턴의 다변화
¤ 다자간 쇼핑 서비스 도입에 따른 웹/인터넷 유저인터페이스의 최적화 방향
¤ 리얼타임 다자간 쇼핑서비스에 꼭 필요한 서비스 등



 ● Service Concept

Concept Description 1   리얼타임 기반의 정보공유

기존 공급자가 제공하는 서비스 구조 안에서 컴퓨터 인터페이스와 사용자의 관심이 상호 작
용하는 형태를 “나홀로 고독한 서비스”로 정의할 수 있음. 웹서비스 가운데 온라인 쇼핑, 이
러닝 콘텐츠, 여행/호텔 예약, 포털 서비스가 이러한 나홀로 고독한 서비스에 해당하는 구조
로서 최근 사회적 관계형성에 기반한 인맥구축과 정보공유 서비스의 활성화 속에서 “리얼타
임 정보공유”에 대한 중요성이 확대되고 있음. “리얼타임 정보공유”의 개념을 좀 더 확대 적용
하고, 기존 온라인 쇼핑과 같은 공급자 중심의 서비스에 융화시킴으로써 고객/소비자/사용자
의 관심과 정보공유를 표면에 부각시킨다면 “함께하는 즐거운 리얼타임 쇼핑서비스”를 온라
인 상에 구현 가능



Concept Description 2   온라인 쇼핑의 경험패턴

현재 대부분의 온라인 쇼핑은 공급자가 쇼핑 구조를 구축해 놓은 상태에서 고객/소비자/사용
자가 단독으로 이에 접근하여 수많은 상품정보와 가격배열, 할인혜택이나 소비자리뷰를 확인
하고 원하는 상품에 대한 최종 선택 후 주문/결제 그리고 배송이 이루어 지게 되는 선형상의
구조로서 지나치게 복잡한 UX동선과 관심정보의 산재, 불필요한 정보의 난립에 따른 시간적
손실을 경험하는 문제가 심각해 지고 있는 상황임. 그럼에도 불구하고 온라인 쇼핑의 지속적
인 성장으로 해당 서비스 이용시간과 웹사아트 체류시간은 점차 늘어나고 있는 상황이기에
이러한 시간적 손실과 부정적 경험은 오히려 증가하고 있는 실정으로 관심상품/UX동선/리뷰
정보를 하나로 묶어내어 이를 실시간으로 공유할 수 있도록 유도하는 서비스가 필요한 시점.


Concept Description 3   리얼타임 다자간 쇼핑 서비스

요약적으로 1)익면의 관계형성, 2)패션노마드식 대표아이콘 추종, 3)리얼타임 정보공유라는 3
가지 요소가 “리얼타임 다자간 쇼핑서비스”를 표현하는 3가지 기본 컨셉으로서 “리얼타임
다자간 쇼핑서비스”는 온라인 상에서의 사회적 관계형성에 익숙한 고객/소비자/사용자들을 대
상으로 쇼핑과 같은 전자상거래와 관련한 쇼핑정보/상품정보/가격정보/개인신상정보/사용후기
/리뷰 등의 각종 연관정보를 온라인 쇼핑시 실시간으로 공유하고 의견을 나누며, 즉석에서 궁
금증을 해결하고, 그로부터 함께하는 즐거운 쇼핑경험을 제공하며, 쇼핑을 중심으로 하는 사
회적 관계형성을 지원하는 총체적인 서비스로 정의. 여기서 핵심은 기존 쇼핑몰 서비스 제공
업체의 웹사이트와 수많은 공급업자들이 제공하는 상품에 묻혀 있던 고객/소비자/사용자의
UX동선을 Front-End로 적극 표면화시킨다는 것임.



Concept Description 4   구현을 위한 3가지 핵심기능

“리얼타임 다자간 쇼핑” 서비스를 구현하기 위해서는 디테일한 기능정의와 모델링, 그리고 인
터페이스 설계가 필요하나, 컨셉제안 단계에서 필요한 3가지 핵심적인 기능은 다음과 같음.
1)우선 “리얼타임 다자간 쇼핑” 서비스는 인터페이스의 변화가 적극적으로 필요. 즉, 상단에
서부터 하단으로 사용자의 UX동선과 관심이 흐르도록 구성되어 있는 현재의 인터페이스에서
벗어나 실시간 접속한 사용자들이 서로 대화가 가능하도록 묶어주는 채팅기능을 메인화면에
배치하거나 상품카테고리와 인기상품군을 중심으로 접속자들을 묶어주는 기능 필요. 2)”리얼
타임 다자간 쇼핑”은 케이블방송의 TV홈쇼핑과 같은 콘텐츠를 웹에 도입하여 실시간 쇼핑의
개념을 적극 활용할 필요가 있으며, 기존 TV홈쇼핑과 다른 점은 홈쇼핑과 관련한 상품에 대
한 각종 정보를 실시간으로 접속자들이 공유할 수 있다는 것임. 3)“리얼타임 다자간 쇼핑”은
접속자들이 상품을 자유자재로 확인하고, 즉석에서 관심상품을 변경하고, 원스톱으로 주문과
거래가 발생할 수 있도록 역동적인 화면 활용을 지원해야 하고, 이를 위해 Flex기반의 다자간
쇼핑 서비스 구현과 Silverlight를 이용한 역동적인 미디어 화면 구성 등이 필요.


Concept Description 5   기대 되는 3가지 핵심효과

“리얼타임 다자간 쇼핑”서비스는 제일 먼저 1)사용자에게 새로운 쇼핑경험을 제공 할 수 있
음. 새로운 쇼핑경험이란 기존 단독으로 쇼핑몰 서비스에 접속해 복잡다단한 환경 속에서 상
품을 구매하고, 구매결정에 도움이 되는 정보를 찾아 헤메이던 나홀로 고독한 쇼핑 서비스가
아닌, 마치 오프라인 쇼핑몰에서 상품을 구매하는 것과 같은 유사한 경험패턴을 웹에서도 동
일하게 경험하고, 더 나아가 리얼타임 정보공유를 통해 함께하는 즐거운 쇼핑서비스를 만끽
할 수 있음. 2)서비스 활성화시 “쇼핑 마스터” 또는 “쉐도우 샤퍼”의 탄생을 기대할 수 있음.
“쉐도우 샤퍼”란 온라인 쇼핑 시장의 성장과 관련 서비스의 활성화 속에서 온라인 고객/소비
자/사용자의 쇼핑경험에 도움을 주는 온라인에 전문화된 쇼핑 지원 직업군으로 정의. 현재 오
프라인에서 “미스터리 샤퍼”라는 직업군이 뜨고 있는데 “쉐도우 샤퍼”는 온라인 상에서 쇼핑
노하우와 경험, 각종 리뷰정보를 파악해서 이를 적극 공유하는 사람들로 이해가능. 초기에는
관련 직업군의 도입을 위한 개념전파에 주력하고, 활성화 후 이들에 대한 전문성 부여를 통
한 다양한 베너핏과 수익경험을 제공. 3)온라인에 특화된 쇼핑전문채널의 탄생과 IPTV로의
관련 콘텐츠 공급가능. 이는 인터페이스의 변화가 주된 이유로서 기존 상하좌우에 기반한 사
용자 UX동선에 치중되어 있는 쇼핑몰 서비스 구조로는 “리얼타임 쇼핑서비스”를 개발/서비스
할 수 없으며, 일정한 화면에 집중된 형태로서 사용자의 관심과 UX동선이 집중된 방송미디어
와 유사한 인터페이스 상에서 상품과 가격정보, 실시간 정보공유 등을 구현해 낼 수 있기 때
문임. 물론 웹의 스크롤에 의한 화면확장과 페이지의 전환 기능을 기본적으로 활용 가능.



 ● Effect Forecast


☞ “리얼타임 다자간 쇼핑서비스”로 나홀로 고독한 쇼핑이 아닌 함께하는 즐거움과 사회적
관계형성이 가능한 사용자 참여형 미디어 쇼핑 서비스 구현가능
☞ 실시간으로 온라인 쇼핑상의 상품정보와 가격정보, 사용자 후기 등의 다양한 정보 공유를
통해 온라인 쇼핑 이용자들에게 좀 더 현실과 유사한 형태의 쇼핑 경험 제공
☞ 온라인 쇼핑의 성장과 일상 생활화 속에서 일반 온라인 샤퍼들을 도와 주는 “쉐도우 샤퍼"
의 탄생 가능, 이로부터 온라인 쇼핑에 새로운 문화와 트렌드 조성.
☞ 방송미디어 형태의 인터페이스 구조로 인해 TV홈쇼핑에서 제공되고 있는 쇼핑 콘텐츠와
유사한 형태의 영상물의 제작 수요 증가로 관련 콘텐츠 제작사의 추가 수익 기대
☞ 향후 IPTV와 같은 사용자 참여형 미디어/방송 카테고리로의 진출을 모색할 수 있으며, 더
나아가 점차 대형화 되고 있는 모바일기기의 스크린에 맞춘 모바일쇼핑 서비스의 추가 제공 가능



 ● Best-Case Scenario

1. 20대 후반 직장인 김리얼의 "리얼타임 다자간 쇼핑 서비스" 이용사례

대기업 S그룹의 촉망받는 새내기 직장인 김리얼은 리얼타임 다자간 쇼핑 서비스를
애용하는 유저 가운데 한 명. 김리얼은 크리스마스에 맞춰 3년간 교제를 해 온 여
자친구 이사랑에게 선물을 사주려고 함. 평소 바쁜 직장생활로 함께 쇼핑을 할 시
간이 없었던 김리얼은 여자친구를 “리얼타임 다자간 쇼핑서비스”로 초대해서 함께
쇼핑도 하고, 여자친구가 갖고 싶어 하는 선물이 무엇인지 쉽게 확인할 수 있음.
여자친구에게 선물을 사줄 때는 같이 쇼핑을 가자기도 멋쩍고, 한편으론 선물을 사
주어도 마음에 들어할 지 고민이 많았지만 리얼타임 쇼핑서비스 덕분에 굳이 생색
내기 쇼핑을 권유할 필요도 없고, 여자친구가 원하는 선물을 제대로 골라 줄 수 있
는 것은 물론 온라인 상에서 쇼핑을 함께 하는 등의 즐거움이 있는 새로운 온라인
쇼핑 데이트를 할 수 있기에 바쁜 직장인 김리얼에게는 더없이 좋은 서비스임.


2. 40대 주부, 김수다의 “리얼타임 다자간 쇼핑서비스” 이용 사례

평소 수다떨기라면 둘째 가라면 서러워 할 김수다 주부는 온라인 쇼핑을 애용하는
신세대 주부. 블로그를 운영하면서 요리관련 포스트를 작성하는 김수다 주부는 나
름 온라인에서는 알아 주는 헤비유저 가운데 한 명. 김수다 주부는 온라인으로 요
리재료를 구매하는데 익숙하였지만 항상 나홀로 고독한 쇼핑 서비스에 수다도 못
떨고 특유의 말빨을 발휘할 기회를 온라인 쇼핑 중에는 발휘하기 어려웠음. 하지만
“리얼타임 다자간 쇼핑서비스”를 이용하면서 김수다 주부는 온라인 쇼핑에서 수다
떠는 새로운 재미를 만끽하며 요리재료를 구매하는 다른 주부들과 상품정보도 공유
유하고, 가격이 적절한지, 어느 제품이 더 저렴한지 등의 다양한 쇼핑정보를 함께
나눌 수 있게 되었음. 여기에 자신의 요리 포스트를 함께 쇼핑하는 다른 주부나 새
댁들과 나누면서 김수다 주부는 온라인 쇼핑을 하면서 사람들까지 사귀는 재미난
경험에 점차 익숙해져 가고 있음.


3. 30대 새색시, 김아이피의 “리얼타임 다자간 쇼핑서비스” 이용 사례

결혼 6개월의 30대 새색시 김아이피는 남편이 직장에 간 사이 IPTV를 즐겨 시청.
김아이피 새댁은 TV홈쇼핑 마니아로서 항상 카드값의 절반을 TV홈쇼핑을 통한 상
품구매 내역이 차지. 김아이피는 지나친 TV홈쇼핑 서비스 이용으로 어느 때는 생
각없이 중독적으로 ARS전화를 통해 필이 꽂혀 구매를 하곤 하는데 배달 후에 받
아 보는 상품을 보곤 실망하는 경우가 한 두번이 아니고, 이 때문에 남편으로부터
꾸지람도 많이 받는 못 말리는 새색시. 하지만 “리얼타임 다자간 쇼핑채널” 이용
후 부터는 이런 충동구매를 억제할 수 있었음. 웹과 실시간으로 연동되면서 관련
상품에 많은 사람들이 함께 참여해 자신이 갖고 있는 정보를 공유하고, 다른 사람
들의 의견을 실시간으로 경청하고, 자신이 궁금한 점을 IPTV 키보드를 이용해 바
로바로 등록해서 다른 접속자들로부터 조언을 구하다 보니 자신에게 꼭 필요하거나
또는 적합한 상품, 그리고 고객 클레임 등이 적은 상품을 구매할 수 있게 되었음.


4. 30대 쉐도우샤퍼, 최도우의 “리얼타임 다자간 쇼핑서비스” 활동 사례

최도우는 2년전 중견기업의 좋은 자리와 연봉을 마다하고 쉐도우 샤퍼로 활동하고
있는 온라인 쇼핑 마스터. 최도우는 20대부터 전자제품에서부터 일반 식음료, 의류
상품은 물론 여행 티켓에 이르기까지 필요한 모든 생필품은 온라인 쇼핑으로 해결.
최도우는 쉐도우샤퍼로 활동 하기 직전 상품 리뷰만 무려 7만개, 쇼핑관련 블로
그 포스트만 1만 2천개를 작성한 온라인 쇼핑 전문가로서 2년전 리얼타임 다자간
쇼핑 서비스 활성화 이후 뜨기 시작한 직업인 쉐도우샤퍼로 본격적인 활동을 시작.
최도우는 일반 온라인 쇼핑을 하는 유저들 속에서 그들과 대화를 나누는 것에 주력
하고 있으며, 자신의 온라인 쇼핑경험을 실시간으로 공유하고, 일반 온라인 쇼핑
유저들이 상품 구매 전에 궁금해 하는 다양한 상품/가격/리뷰 정보를 제공해 주고
있음. 최도우는 쉐도우샤퍼로 활동하면서 수많은 기업 또는 상품공급자들과 계약을
통해 활동비를 지원받고 있으며, 쉐도우샤퍼로 추천한 제품의 히스토리 정보를 통
해 판매시 일정 수수료를 제공 받는 등의 다양한 수익을 창출해 내고 있음.

5. 20대 여대생, 나표현의 “모바일기반 리얼타임 다자간 쇼핑” 이용 사례

20대 여대생 나표현은 요즘 인기있는 시스룩 계열의 원피스를 구매하려고 함. 현
재 사귀고 있는 남자 친구가 몇 일 후 100일 기념으로 캣츠 뮤지컬 공연을 보러
가자기에 예쁘게 차려입고 가려는 생각으로 국제경영학 수업이 끝난 후 시원하게
펼쳐진 노천극장 잔디밭에 친구들과 앉아 얼마전 구매한 스마트폰을 이용해 “모바
일기반 리얼타임 다자간 쇼핑서비스”에 접속. 접속 후 원피스 제품 카테고리에 모
여 신나게 수다를 떨고 있는 온라인 샤퍼들과 반갑게 인사를 한 후 고민없이 바로
남자친구와 뮤지컬을 보러 가려고 요즘 유행하는 원피스를 구매하려고 하는데 추천
좀 해달라고 메시지를 날림. 그리고 스마트폰 스크린 화면에서 여성의류 카테고리
에 접속해 여러 종류의 원피스 진열창에서 쉽게 드랙앤드랍으로 메인룩 화면에 옮
겨 담음. 로컬 컴퓨터로 접속해 있던 채로컬이 하얀색 원피스가 어떠냐면서 하얀
원피스 제품을 메인룩 화면에 배치하면서 보여줌. 같이 접속해 있던 딴지걸이 무작
정 하얀 원피스를 추천하면 어쩌냐고 따져 물음. 이에 나표현은 자신의 얼굴색과
어울리는지 확인해 달라면서 자신의 스마트폰에 있던 개인사진을 같이 채팅을 하던
접속자에게 보여 줌. 사진을 본 후 채로컬과 딴지걸은 얼굴색을 보니 노란 원피스
가 더 어울리겠다면서 노란 원피스를 추천해 주고, 가격이 적정한지, 사용을 해보
어떠니 하는 등의 정보를 공유함. 이에 나표현은 중견 의류제조사인 엘레강스패션
의 노랑 원피스를 구매선택. 짧지만 재미난 쇼핑 후 나표현은 쇼핑정보를 공유하고
좋은 제품을 추천해준 채로컬과 딴지걸을 친추한 이후 접속종료 후 다음 수업을
들으러 감.


 ● User Interface Analysis


사용자 관심에 기반한 기존 쇼핑몰 사이트의 구조 분석 및 
리얼타임 다자간 쇼핑서비스에 최적화된 유저인터페이스 설계안


1.사용자 관심에 기반한 기존 쇼핑몰 사이트의 구조분석


분석사례는 옥션 쇼핑몰 사이트이며 사용자 관심도를 100으로 보았을 때 각 메뉴와 서비스별 분
산된 사용자 관심도를 표현하였음.

현재 대부분의 쇼핑몰 사이트는 본 분석사이트와 100% 동일한 컨셉으로 제작되어 있으며, 앞서
표현한 “나홀로 고독한 쇼핑서비스”를 중심으로 지나치게 다양한 상품과 복잡한 UX동선에 따른
최적의 쇼핑을 경험하기 어려움은 물론 다른 샤퍼들과의 정보공유가 불가능한 구조로서 온라인
쇼핑시 유저들은 상당한 수준의 시간과 기회비용의 손실을 경험하게 됨.



사용자 관심에 기반한 쇼핑몰 메인화면에서 발생하는 관심도를 각 영역별로 점수화 하였으며, A
부터 L까지 총 100점의 사용자 관심도가 비선형으로 표시되었음. 첫화면에서는 메인 인트로 영역인
D영역의 관심점수가 20점으로 가장 높고 검색과 스몰 이벤트/배너영역으로 관심도가 옮겨 가고 있음.

소비자는 이러한 관심도에 따라 네비게이션을 하게 되며, 복잡한 비선형 구조 속에서 최적화된 쇼핑
경험을 하기 어려운 구조 속에서 상당한 시간과 기회 비용을 잃어 버리게 됨. 더불어 원하는 상품을
찾기 위해서는 검색/카테고리영역으로 계속 클릭해 들어가야 하고, 원하는 상품을 얻더라도 다시 한번
구매를 고민하게 되는 등 전체적으로 쇼핑경험이 복잡한 형태임.


2. 리얼타임 다자간 쇼핑서비스에 최적화된 인터페이스 설계안

리얼타임 다자간 쇼핑서비스는 미디어 영상과 흡사한 콘텐츠를 제공하면서 동시에 접속자간 리얼타임
으로 쇼핑관련 정보를 공유하고 궁금증을 해결하며, 쇼핑과 관련한 전체적인 정보를 함께 공유할 수
있도록 지원하는 온라인 쇼핑 서비스

기존 쇼핑몰 사이트와 달리 B/C/D 사용자 관심영역에 사용자 관심도를 집중 배치. 메인룩과 정보공유
영역에 70점 이상의 사용자 관심도가 집중될 수 있도록 인터페이스를 설계하고, 이 때 접속자는 하나의
미디어 채널을 감상하는 경험과 리얼타임으로 쇼핑정보를 접속자들과 공유가능



C와 D의 메인룩과 정보룩 영역은 리얼타임 다자간 쇼핑서비스의 핵심 영역으로 B의 쇼핑채널과 함께
IPTV로의 서비스 전파시, 모바일 화면으로의 서비스 추가시에 100% 동일하게 활용이 가능하도록 웹에
서부터 확장성을 고려한 설계가 필요. 본 인터페이스 설계안은 "사용자 관심도"라는 키워드를 바탕으로
설계를 고려했다는 데 의미가 있음.

서비스 기획과 모델링/설계, 디자인의 스타팅 포인트를 관심에 둔다면 이전 과는 전혀 다른 유형과 형태
의 서비스와 인터페이스를 기획해 낼 수 있기에, 관심을 초기 스타팅 포인트로 염두에 두는 마인드의
전환과 관심 항목을 좀 더 기술과 표준으로 정립해 나가는 노력이 필요한 시점이라 할 수 있음.




   

 

 

 

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Posted by Junice Park Junice Park

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  1. 좋은 정보 잘보고 갑니다

    2016.06.09 07:48 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]